阿里健康年报解析：用户体验为先，助力商家增长

当前大健康赛道进入全新发展阶段，检阅阿里健康最新财报，能够帮助外界更好理解大健康行业的现在与未来。

作者|Cindy

编辑|杨 铭

5月27日晚，阿里健康发布2024财年全年业绩公告。截至2024年3月31日止12个月，阿里健康营收270.3亿元；年度净利润达到8.8亿元，同比增长64.6%。

总体来看，阿里健康各项业务取得健康发展。其中，天猫健康平台年度活跃用户达到3亿；服务商家超过3.5万，同比增长28%；阿里健康大药房会员数增长至7700万。

“过去一年，阿里健康秉承让医疗健康普惠可及的初心。以用户为导向，持续优化运营效率和数字化能力。”阿里健康称，在大健康领域巩固夯实既有优势业务基础上，围绕用户体验、商家经营两方面的提升，积极探索创新业务模式、推动产业发展、着眼未来持续进行前瞻性布局。

当前，大健康赛道进入全新发展阶段，检阅阿里健康最新财报，能够帮助外界更好理解大健康行业的现在与未来。

01

“用户为先”，数字化持续提升健康消费体验

AI数字化浪潮下，大健康迎来产业革新机会。通过数字化持续提升健康消费体验，成为阿里健康锚定用户痛点，满足纷繁复杂用户全场景需求的关键。

在阿里巴巴集团“用户为先、AI驱动”的战略方向之下，阿里健康“围绕客户需求”推出多项新举措，用于提升医药健康领域用户体验。

用户体验上的持续提升，是阿里健康用户数连年攀升关键。财报数据显示，天猫健康年度购买用户数已达3亿，服务商家超过3.5万，同比增长28%。从线上问诊咨询，到购买药品健康品，再到慢性病复诊，越来越多的普通人，习惯上述数字化健康生活方式。

其背后，是越来越庞大的专业团队，为用户提供更为全面、专业的医疗健康服务。财报显示，2024财年阿里健康签约执业医师、执业药师、营养师合计超过22万人，较2023年3月31日增加2万余人。

中国有近3亿慢病患者，就阿里健康布局方向而言，慢病服务的数字化健康管理，一直是探索重点。阿里健康互联网医院的慢病管理也新增至23个疾病领域，通过引入AI大模型等数智化解决方案，实现患者精细化管理、慢病随访和专业科普等领域的全面升级。

在阿里健康看来，阿里健康数字化健康管理对慢病的长期探索，有两大实际意义：第一，提升药品可及性，通过布局在全国各地的药品仓，让用户无论身在县城还是农村，都能安全便捷地获得用药服务。第二，提高用药依从性。财报显示，阿里健康慢病用户DOT时长同比增长7.6%。

此外，公司还与中国抗癌协会展开合作，共同推进肿瘤、自身免疫等领域的指南普及与疾病教育工作，进一步提升服务的专业性和针对性。

利用AI大模型、大数据等数智化手段改善用户体验，还被应用在老年人用药安全领域。阿里健康联合阿里巴巴公益为近3.4万个国药准字药品添加了 “大号字”的药品说明功能，让药品用法用量、适应症、不良反应、禁忌症等信息得以一目了然。

同时，上线语音播报功能，让药品说明“能看又能听”，有效解决老年人看不清、看不懂说明带来的用药安全问题。

技术跃迁对用户体验、用户黏性的重大价值，正在体现。截至2024年3月31日，阿里健康大药房会员数增长至7700万，相应ARPU同比增速17.2%。

02

“增长共赢”，新品成商家新增长曲线

庞大用户基础，需要充足商品供给与完整服务闭环。升级用户服务体验的同时，阿里健康还加大对健康行业品牌和商家的助力，以期提升平台商家经营确定性。

财年内，阿里健康将广告服务纳入健康品牌商解决方案闭环，凭借丰富的健康类目运营经验及洞察能力，为商家提供定制化服务，推动商家业务增长。

今年4月，天猫健康平台发布“新品跃爆计划”，通过反哺激励、定制精准专案、资源扶持等措施，投入数千万元级别的资金与专属团队，重点扶持100款健康新品，并对其中的10款重磅新品采取“一品一策”，针对每个品分阶段制定扶植策略、激励与运营方案，帮助平台商家提高新品成长为爆品的确定性。

和其他行业“上新”频频不同，健康类产品开发周期长、研发门槛高，推出新品需要谨慎对待。但同时，一旦新品成为爆品，就能帮助整个品牌获取长期回报。低频次、高收益成为行业显著特征。

疫情后层出不穷的健康新需求，消费者人群的丰富，对国货健康产品的认可度越来越高，也让健康行业诞生出一系列爆款新品。

以增速最快的保健品领域为例。过去一年，有1000多个保健品新商家入驻天猫；超过30个国货新品牌跨入千万俱乐部；2023年国货保健品创造的新品数量是去年的3倍。

为此，天猫健康设置了亿元级资金池和百亿级流量曝光资源，对有创新力的趋势新品和中小商家进行定向扶持，计划在国货保健品赛道再孵化50个千万级国货保健品商家，和超过200个百万单品。

值得一提的还有，本财年阿里健康继续深化与医药健康企业的合作，与阿斯利康、辉瑞、第一三共、利奥制药、中美华东等诸多医药企业达成战略合作，开展新药线上首发、数字化患者管理等，帮助药企拓展院外市场，找到更多为用户健康服务的触角。

有业内人士认为，阿里健康线上线下一体化的健康管理新模式下，阿里健康管理生态将与其数字化能力深度融合，前者不断提升健康管理的服务能力及服务范式，后者为前者提供技术支撑，让每一个用户都能得到精准的、针对性的健康服务。

从这个角度看来，这正是科技和互联网技术，带给人们最温暖的应用场景，以及长期价值。同时，也为健康消费产业描绘着新的想象空间。