华为何刚：在“看不见”“听不见”的地方用心

“六六，我们可以出发了吗?”

“六六，我们去主场馆。”

……

六六是一只拉布拉多导盲犬，它毛色黝黑发亮、体格健壮，步履缓慢地游走在华为东莞松山湖小镇。六六的身后跟着的是他的主人邹时勇，邹时勇是一位视障人，同时也是华为无障碍测试工程师。他们正在华为开发者大会2022现场，参与一场主题为“湖畔对谈”的华为无障碍科技交流活动，现场还有华为终端BG首席运营官何刚、华为的障碍用户以及媒体代表，共同探讨华为在信息无障碍方面的未来发展方向。

从盲童学校教师到“撑伞人”

邹时勇是一位90后视障人，从小喜爱研究计算机和各类电子产品，但视力障碍成为他人生的束缚。庆幸的是父母并没让他放弃受教育的机会，而是把他送进了盲校学习，并在毕业后获得留校任教的机会，在武汉盲童学校教授计算机，任教长达9年。

在工作之余，邹时勇喜欢健身，还是一位喜爱摇滚乐的音乐“发烧友”，但最爱的还是计算机和电子科技，喜欢与计算机相关的技术研究……2013年他还和小伙伴一起成立了一家软件实验室，成立国内首个线上盲人编程团队，甚至建立了盲人编程技术交流论坛。

今年伊始，邹时勇迎来了新的工作机遇，他离开了任教9年的盲童学校，成为华为的一位无障碍测试工程师，主要的工作职责就是测试和体验华为手机中的无障碍功能，发掘产品中的问题，并提出产品改进建议。

因为自己本身就是一位视障人，加上在盲童学校长达9年的任教经历，邹时勇十分清楚这份工作对于障碍人士的重要意义。即使在刚接触这份工作时，因为不够熟练，加上视力障碍，导致工作效率不高，邹时勇也并没有放弃，而是花几个小时或通宵去测试和体验一个功能，反复推敲障碍用户的功能体验。

“我是一名视障工程师，就像《你是我的眼》歌里唱的，是不是上帝在我眼前遮住了帘忘了掀开。正因为如此，所以我倍感珍惜现在的工作和身边这位小伙伴，以及与我共同奋斗的工程师们，我是无障碍工作者也是使用者，非常感谢有这样一份有意义的工作。”在谈到这份新工作时，邹时勇动情地说道。

为 障碍群体 打通视听壁垒

在信息化和各类电子产品普及的当下，你很难想象还有数亿人因为视障、听障、肢体障碍或老年功能性退化，而被屏蔽在信息化或互联网的大门之外。根据世界卫生组织统计，全世界有超过10亿人的生活存在因残障引起的不便，这意味着，每七个人之中，就有一个人需要无障碍设备的帮助。在我国，有1700万视障者、2300万听障者、7000万读写障碍者和1.5亿65周岁以上的老年人，他们被统称为“障碍群体”。

对于“障碍群体”而言，日常生活中的很多小事都会成为巨大的难题。比如，视障人因为无法看到说明书或产品标签而误食过期食品，面对衣柜找不到想要的白色衬衫，无法打车、网购、缴费;听障人无法接听电话、听不到各类视频中的声音等等。身体的缺憾不仅给他们的生活带来难题，在融入社会和就业方面也面临重重障碍。

为了让障碍群体能更好的融入社会，享受信息化带来的便利，华为在信息无障碍方面持续投入，为障碍用户打造出包括AI字幕、智慧视觉、图像识别、文字识别等在内的信息无障碍功能。这些正是邹时勇和他的团队一起为更多的障碍群体“铸伞”和“撑伞”。

“障碍用户的需求是千变万化的，我们的工作就是把共性的需求抽取出来，找到最大的公约数。然后，重点还要反复推敲用户的体验感受，充分了解用户的真实使用场景。”在谈到无障碍测试工程师的工作时，邹时勇介绍道。

比如，针对视障用户出门外出容易撞到树木、电线杆的问题，华为为视障用户开发了一个出行辅助的应用，帮助用户在出行场景下能够快速识别前方物体及距离，辅助视障用户识别环境信息，当视障用户离障碍物越近，手机的震动幅度越大。这一功能为障碍用户出行提供了极大便利。在功能发布前的测试阶段，邹时勇发现视障用户出行时使用盲杖会占用一只手，所以出行辅助的交互一定需要兼顾单手操作。针对类似这样的使用体验问题，邹时勇需要写出测试意见和改进建议，并与产品开发工程师沟通改进。

邹时勇对这份工作充满热情，他说：“坚持科技不让一个人掉队的理念，华为始终没有放弃少数人群的用户体验，这点让我非常的感动与自豪，我是参与者，也是受益者，两个角色的组合，没有理由不去努力，不去坚持。”

华为 在看不见 听不见的地方用心

不只是邹时勇，未来将会有更多的障碍人士因华为的无障碍科技，而平等、方便地享受到科技发展带来的美好生活，无论是普通人还是障碍者，无论是青少年还是年迈者。在本次湖畔对谈活动中，华为终端事业群首席运营官何刚提到：一说产品，大家可能第一时间会想到卖点是什么?但是华为会继续在“看不见”“听不见”的用心，让无声的世界人声鼎沸，让黑暗的世界充满色彩。

“一直以来，华为在信息无障碍方面持续投入。从视力障碍到听力障碍，甚至肢体障碍和认知障碍，华为通过打造更多的无障碍功能服务用户，让障碍用户拥有更多自信和自由，从而更加从容地享受智能设备带来的便捷生活。”何刚在对谈活动中全面总结了华为在无障碍科技方面的目前进展的同时，也进一步明确了华为在无障碍方面未来努力的两个方向：一是基于AI和软硬结合的能力继续打磨无障碍的基础体验，将基础功能打磨到极致。同时能利用鸿蒙生态，创造适合障碍群体的优质功能。二是构建和开放鸿蒙下的无障碍服务和框架能力，一方面向开发者开放华为的无障碍能力，另外一方面希望吸引更多优秀的无障碍辅具，将它们引入鸿蒙生态中来，为障碍用户提供更便捷、更高效的选择。

当科技创新走向纵深，包容、开放、普适是衡量其价值的重要标准。华为的无障碍科技让我们感受到了科技的温度的同时，也展现了科技的广度。未来华为还会继续在会在“看不见”“听不见”的地方继续用心做下去，让更多无障碍科技持续破发，帮助更多的障碍用户通过科技来填补缺憾，享有同样自信自由的人生。