未来学与企业发展的关系

文章背景：

昨天和朋友聚会，饭后在聊天的时候，说到近来之状况，由于疫情很多产业发展和个人生活均受到了不小的冲击和影响。说到我加入了“中国未来研究会”。其中一个朋友是听说过中国未来研究会的，所以他很好奇的问我，“据我了解，“中国未来研究会”是隶属中国科协，大多是搞科学研究或科技的。你一个为企业提供品牌建设与管理、互联网营销与运营的，非技术人员，更非科学、科技人员，加入这类学术性社团有什么意义吗?”

我的回答是“重在参与和学习。”

正文：

首先“未来学 ”它不仅仅代表科学领域，是可以波及到各个领域的，应该覆盖更加极其广阔的天地，这才是广义未来学的本来面目。当然，中国未来研究会是隶属于中国科协下的社团组织，以科技为地基，结合教育、企业、社会、人口等多领域才能建设成“中国未来学的大厦”。我们都知道，企业的成功需要很多因缘和合，只要是按照正常商业规则运营的企业，有几个要素是必须的，资本、人力资源、管理、人、货、场等。其中资本和人才在本文不打算阐述，但是，人、货、场以及管理是本文主要说明的环节，即“重构用户认知”、“注重产品合理创新”、“持续的动态运营”、“先进且合理的结构体系”。

企业要发展，企业战略的超前性和预见性必须紧跟时代。科技普及和落地离不开企业的参与，企业的发展更离不开科技的加持。一项新的科技需要企业将其融入到产品终端，才能输入到千家万户或服务千家万户，然后得到普及。举个例子，生物科技领域的“器官移植”，未来的“器官合成”是需要医疗机构(医院)进行临床验证的，华大基因现在可以按需合成酵母，不远的未来生物科技一定可以通过技术进行人工合成各种器官(只要解密其基因密码);元宇宙是目前领域内外炒的比较热的“商业名词”，无论是数据采集与存储、传输、模拟、数字孪生、对应增强现实应用等技术的攻克与发展，都需要企业的参与并生产硬件终端;未来的“数字人”，暂且不论未来究竟是把人类大脑信息转化成数字存储后再植入，还是变化其他形式进行生命或思维功能的延续，但至少也需要专门的机构介入。无论从元宇宙还是数字化转型，无论从物联网还是AI智能，包括新零售等众多的商业新模式和新结构证明了一点，即，科技加持企业，企业落地科技，而且企业的发展本来就和研究未来密不可分。

改革开放四十多年后的今天，中国企业与中国市场将很难再有野蛮生长的机会，和机会主义的红利。任何一家“有未来 ”的企业，都需要拥抱科学的经营和管理，必须架构企业战略专业性部门或人才去专门研究所在行业的未来或可能性。通过对未来市场的研究，去进行产品或服务的开发，去和消费者进行深入的用户体验沟通才是未来企业的发展趋势。

一.通过对未来“人”的研究 ，进行用户认知的重构

在大众消费领域，人口是市场的前提，有稳定收入的人口将决定市场的规模，人口受教育的程度将决定市场营销的手段，有着一定文化程度且稳定收入的人口发展趋势与市场的未来密不可分。

不同时代的消费群代次划分

目前市场主要的消费群或主导家庭消费的群体，大概有三个代次，即X、Y、Z。

其中我们现在主要以Z世代为主要目标进行研究，因为他们是市场消费和主导家庭消费的主要力量和未来二三十年的消费群体，其次是Y世代。至于X世代最小的也马上进入45岁的“高龄”了，消费市场相对逐渐疲软。当然消费代次的选择还需要和你所处的行业进行针对性的取舍，因为每个行业的目标消费群是不同的，如果想跨代次，有一个新名词叫“破圈”。

Z世代的人群是移动互联网和电子消费的原住民，他们混迹各大社交平台，是新网络名词的创造者，他们有个性，喜欢标签表达，乐意为颜值买单，但是又追求高性价比。他们特立独行，有时飞扬跋扈但是又存满爱心;他们追逐KOL却又崇尚理性消费;他们在蜜罐中长大，但有提倡节俭，提倡低碳生活，提倡保护环境，热爱地球。他们是矛盾体又是结合体，总之他们是新生消费体。

中国居民消费趋势

当我们试图看到未来10年的消费大势，不妨回顾10年前的2011到底发生了什么。那一年，国务院颁布了中国农村扶贫开发纲要10年计划，低线市场的消费需求将在未来爆发;同样是那一年，移动社交时代拉开帷幕;还是那一年，央行发出第一张支付牌照，移动支付开始大面积普及。草蛇灰线，伏延千里。彼时很少有人能发现这三者之间的联系，今天人们恍然大悟，下沉市场、移动支付、社交电商相辅相成，互为因果，成为过去10年的消费市场最热门的主题。历史不会重复，但异常押韵。未来10年，新的政策环境下，哪些消费主题将乘风而起?消费者的需求和品味会发生什么样的变化?技术的发展和应用又将带来哪些新的商机?

可以看到，部分精神需求已经逐渐渗透进居民生活的各个层面，人们对美好生活的追求日渐多样化。部分精神需求已成为居民心中不可或缺的组成部分，物质需求逐渐让出居民心中主要诉求的重要地位。换言之，人们对美好生活的主要诉求正在以衣食住行为代表的物质层面转移到对精神层面的追求。

2021年巨量引擎和 BCG联合公布的《新十年 新十行 新生活-中国居民消费趋势报告》中指出的五大消费主题正在崛起：1.健康C位;2.拒绝躺平;3.悦己悦心;4.懒人科技;5.共享互娱。

在了解未来10年可能爆发的消费主题之外，企业还需打造自身的能力，才能抓住机遇。首先，要拥有可以提供一站式解决方案的能力;其次，从传统业务模式转变为真正“消费者主权”，以消费者真正需求为中心的业务和组织模式;另外，要拥有应用新科技、创造新体验的能力。总之，了解未来消费趋势，获悉消费者者真正需求，以消费者主权为核心经营理念，把控产品质量和服务体验，建立私域并用心运营私域域场，将私域用户完成N次转化，企业只有与用户建立利益共同体才能真正实现“长治久安”。

二.在研究了用户特性的基础上，进行针对性且合理的产品或服务创新

随着社会不断进步，用户是要更迭的，在保证现有用户的前提下，对未来目标用户的画像分析，然后进行针对性的产品或服务升级创新才不会用户流失。

拥抱科技，更新技术以及客户管理架构与体系

产品的更新迭代升级，这个是比较容易理解的，技术和服务的创新其实也不难。例如电视机从黑白到彩色再到现在的智慧屏;冰箱从开始单纯的制冷功能到现在的采购新零售互通等。

管理架构与体系的更新是目前很多企业比较不容易做到的。如 数字化转型就是很多企业不太容易跨越的，这其中涉及到至上而下的思想认同，和各部门之间的利益平衡，以及人才的欠缺，当然还有目前不同行业技术建模的制约。技术的突破是可能就是下一刻，但是思想的统一则非一日之功。

拥抱新科技目前极具竞争力的服务以医疗健康领域为例

①在线问诊

从治病到防病的过度，治病于未发，医生的职责必然会有变化，依托5G技术，在线问诊咨询，可能是未来发展的常态化医疗服务的一部分;

②远程治疗

随着以预防为主，但是仍然不可避免大病的出现。依托5G传输技术的发展，远程物理性治疗，或许会成为新常态。即，定点医疗服务点，以先进的医疗设备为主，医生远程操作进行手术。只要完成医生和设备点对点零误差的操作对接，医疗服务点甚至可以普及到社区，将大大提高治疗效率。

③医药O2O

其实单纯的医药O2O并不是发展的终极服务，可能会有更透明，更公开的服务方式，去解决药品流通环节的灰色利益链。如利用区块链技术+医药的生产与销售。甚至用区块链技术进行医疗、医药、医保“三医”联动解决方案。

④智慧型赤脚医生

智能化，信息化的今天，依托AI技术，开发完善“机器人医生”。目前山东平阴，村医看病，机器人进行辅助诊断，以保证和监督人为诊断结果的正确性，如果诊断不一致，将呼唤上一级医生来做裁判，以改善和提高乡村医疗条件，解决中国目前缺乏基层好医生的问题。当然这个只是初步试用，有待提高和完善以及创新的空间还很大。分级诊疗的目的为了解决乡村看病难，看病不方便等难题，帮助我们建立更有效率的医疗服务和健康管理体系。

⑤真正切实好用的个人健康监控管理穿戴设备

防病于未然，除了定时体检，需要有切实好用的健康监控管理穿戴设备，以随时随地整理分析生物数据。同时需要配套科学合理的健康管理方案以及线下物理性健康调理场所。随着技术的发展，或者未来真正实现医疗/健康纳米机器人，实时监控健康指标，类似游戏中的防御点数、生命点数等指标，通过终端显示，对个人生命健康体征进行实时监测与提示，根据合理的饮食，作息去调整回血。

产品、服务中融入更多的人文关怀

新消费是消费者主权加技术支撑的商业模式行为。Z世代的商业大有消费者从产品的设计、建模、生产、营销、消费等环境全程参与的趋势。随着我国综合国力的提升，新一代消费群体更具爱国情怀，更喜欢国货，也是国潮品牌近年来日益备受喜欢的原因之一。

在人文关怀这个环节中，需要运营者和营销人员针对自己行业和品牌产品的特性好好研究把握，它不能让你的产品发生“核爆式颠覆”，但是做好了人文关怀可以大幅度提升你的销量并增强用户粘度。

三.“场“持续的动态运营核心

“人货场”中的场顾名思义是环境、场地、场景。场的历史可以追溯到以物换物时代的“市场”，一直发展到现在的线上电子商务。当然这里的“场”不仅仅是简单的“交易场地”，还有“交易场景”。

安全稳定的国际局势和和平的内部环境

首先，安全稳定的外部环境是市场持续运营的前提。现在国家经济战略采用内外双轮共驱。即中央政治局会议提出“加快形成以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局”。海外疫情加速消费需求向线上转移，国内出台多项支持跨境电商产业政策，成为本轮跨境电商行情催化剂。当我们选择进入跨境电商时建议需要考虑以下几方面的要素。

排除疫情和海关影响前提下

选对国家，差异打法年龄机构，区域结构，频次结构安全货栈仓储和物流，竞速卡位

大社交营销场景

不只是Z世代的消费群，其实有更多代次的消费群，甚至上至九十九下至光会走，大家的热火朝天的涌向各种社交平台，摩肩接踵程度是之前所有时代所罕见的。

“今天，我们处在一个“连接社会”。从社交的观察视角来看，今天人与人之间的“关系”被“连接”取代。每一个具体的、有丰富面向的人，沦为抽象而单薄的数据收发节点，被视为透明得没有情感的流量。　“ 连 接 ” 消 除 了 “ 远 ” ， 也 恰 恰 摧 毁 了“近”，取而代之的是一种完全的无差别性。人与人之间的“亲疏”消失了，也不再能感受到“毗邻”与“切近”，却对远处的“风险”身当其境。”这是大社交的社会状态性描述，我不暂且不多考虑，单纯从商业营销的角度，“线上大社交”是一种模式，我可以学习这种与用户交流的模式去搭建自己的私域平台，去节省营销成本。

四．管理，建立“先进且合理”的结构体系

1.管理总纲，摸索中国特色企业管理模式

中国企业需要结合国外的先进管理经验，更需要结合“中国国情”，和企业阶段性实际情况，完成专属的管理模式。中国社会是人情社会，中国人一贯的行为准则和接物待人是有中国文化属性的，是有区别于西方的纯商业文化属性的。中国儒家文化以儒家五常管理中国数千年，形成了典型的“外儒内法”的管理体系，更将这种管理属性注入了中国人社会生活和道德习性中。所以我们儒家文化和法家文化是我们管理的大纲，我需要从中提炼精华，结合西方管理经验，摸索出适合我们的中国式管理模式，而非一味的照搬西方管理。

2.新冠疫情的发生，促使我们升级企业的内外管理制度

疫情影响，很多企业因为现金流以及各种企业问题深陷倒闭或裁员潮，这是黑天鹅事件必然的反应，应该也激发企业对未来有个思考，即建立突发事件应对机制，包括管理方面。管理首先从思想层面即企业文化上进行梳理，正确的企业文化就是至上而下注入正确的魂即正确的职场观。从思想上解决“契约”和“合约”的模糊和分歧，目前大部分企业，虽然与员工签的“合同”，但老板到员工从骨子里的关系是“买卖”，而正确的关系应该是“合作”，只有真正的合作关系才有助于建立“企业命运共同体”，甚至可以扩展到企业之间也可以建立“利益相关者理念”;具体表现，如从老板到高管放弃部分薪资及利益用以补贴基层员工的基本生活，同时基层员工也可以放弃少部分利益与企业共渡难关，因为少挣总比没钱可挣要好的多。但这需要的不是行政部门的强制行政手段，而是至上而下的统一的企业文化，从思想上解决。从管理细节层面，“抓时间节点的结果和质量”，现在很多管理者习惯于管理员工每一秒都在干什么，从而还有一套美其名曰的从西方引进的理论体系，确实令人反感，上班不是坐牢，每一秒的思想动态和行为范围都要向你汇报?只要在时间范围内保质保量的完成工作内容和任务即可(无损害企业利益)，其他的都是婆妈琐碎与你何干?管理者要做的是“能量化的尽量量化”，然后进行“工作质检”，还有阶段性的必要性的会议，用以探讨阶段性工作结果和接下来的工作安排，最好直接了当一些，少一些扯淡，或吹牛以及家长或专家式的教导……

未来会有很多人远程办公，同时也会出现很多的”斜杠青年“，如果还是按照老一套思想去要求和管理员工，可能会适得其反。

总之，做企业同样需要把握未来，更需要将“企业未来学”融入到企业文化和战略当中，有理想的企业需要建立自己的“企业未来走向”专业研究部门，或者目前外包委托对于中小企业来讲更加适用，而不是“夫妻”二人拍脑门做决策的时代了，否则企业是要做不下去的。

注： 奇文共欣赏，疑义相与析。以上观点仅代表个人一家之言，不周之处还望有缘读者多多批评指正。