竹间智能好吗？用先进NLT技术构建智慧城市新未来

目前，我国新型智慧城市建设正如火如荼地进行。 今年下半年，Gartner的《2021中国智慧城市与可持续性Hype Cycle报告》(Hype Cycle for Smart City and Sustainability in China, 2021)出炉，总结分析了一系列智慧城市建设及可持续性发展相关的新兴技术。在该报告中，竹间智能凭借在NLT for Government（政务自然语言技术）方面的出色表现，被Gartner选为代表厂商。这样，自2018年至今，竹间每年都会入选Gartner出品的Hype Cycle报告。接下来，我们将带各位迅速浏览该份报告的主要内容，然后重点关注NLT for Government部分的探讨，最后延伸至竹间在AI+政务领域的所作所为。

一、新型智慧城市乃大势所趋

中国对于智慧城市建设的决心不容置疑。今年通过的“十四五”规划中明确提出，分级分类推进新型智慧城市建设，将物联网感知设施、通信系统等纳入公共基础设施统一规划建设，推进市政公用设施、建筑等物联网应用和智能化改造。总书记也在考察时说过：“从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”

正是这样如火如荼的大趋势，引导着Gartner制定了《2021中国智慧城市和可持续性Hyper Cycle报告》，报告也呈现出了众多科技创新及变革主题。报告认为，中国的智慧城市及可持续发展如今正经历持续升温的科技创新，这对下述两大方向至为关键：一是可持续性支持举措，以促进绿色发展，例如重型电动汽车的充电技术；另外就是优化城市基建及政务流程，以提升民众幸福感——就这一点而言，NLT for Government便是一条十分有效的途径。

那么，在NLT for Government这方面，竹间智能好吗？它是如何通过NLT（自然语言技术）解决诸多政务难题的？

二、为政府分忧，为人民效力

NLT for Government正与智慧城市碰擦出耀眼的火花，对此，竹间智能既是见证者，也是参与者，毕竟NLT是竹间最为精通的技术之一。公司在AI+政务领域上下求索，踊跃尝试，基于标准化产品打造多样化应用，大力助推政府开展全方位、全渠道的智能化升级。

作为被Gartner选为代表厂商的AI企业，竹间智能好吗？它如何在政务领域推动智能化转型？

对外，竹间智能能为“一网通办”解决化繁为简的难题，为“12345便民热线”赋予强大的AI支撑，并引入虚拟数字人提供亲和暖心的服务；对内，竹间智能可助力提升政务办公效率，增强政务监管水准，而且将繁多的应用集成到统一平台。

竹间智能可将自研的中文NLP基础模块提供给政务机构，助其完成二次开发，创造出更多智能应用。竹间智能不仅给办事民众及企业带来无限便利，也让政府人员找到可信赖的左膀右臂，内外兼顾，竹间智能让政府职能部门迈入智慧政务时代。

2020年疫情期间，上海徐汇区与竹间智能协作，在自己的防疫系统中推出了“智能在线客服”。它融合“对话机器人”与“知识工程平台”，能够搜罗全网的疫情问题纳入知识库并持续更新，7x24小时在线，随问随答。居民在与客服的自然对话中，只需输入自己感兴趣的问题，便会迅速得到回复。防疫知识、政策解读、热门资讯，尽可一手掌握。

此后，竹间智能与徐汇区行政服务中心深化合作，携手构筑智慧型行政服务窗口，不仅打造了智能服务终端，还定制了实体机器人，并建起全渠道智能客服，涵盖APP、微信公众号、电话系统和网站，加强交流互动，为民众带来便捷高效的新体验。满意度稳步上升的同时，业务办理情况也大为改观，充分践行了“人文、科技和可持续性”的理念。

再将视线转向北方，竹间智能基于认知技术，为沈阳市医保局重建了知识库。医保局原有的知识库无法直接进行查询，客服人员使用起来极不方便，于是竹间智能打造了一个标准问题知识库，内容囊括政策法规、网站留言等，可有力应对大量医保相关问题。此外竹间智能引入了知识审核机制，以满足知识上线及平台运营的审核需求，确保万无一失。

竹间智能精通NLT技术，以此为引擎，大幅提升政务办公效率，促进相关单位和机构开展全方位、全渠道的智能化升级，为新型智慧城市建设提供了强大的技术支撑与持久的推动力。